Splashtop Troubleshooting: 5 Problemas Comuns Resolvidos em um Instante
Precisando de assistência para solução de problemas do Splashtop? Nosso post detalhado fornece uma variedade de soluções para superar obstáculos e otimizar sua experiência com o Splashtop. Diga adeus aos problemas frustrantes e aproveite conexões de acesso remoto perfeitas.
Por Tyler / Atualizado em 13/12/2024
Cenário: Por que meu Splashtop não está funcionando?
Olá. Atualmente estou enfrentando um problema crítico com meu software de acesso remoto do Splashtop. Apesar de várias tentativas, não consigo estabelecer uma conexão. Alguém poderia me ajudar gentilmente com métodos eficazes de solução de problemas do Splashtop para identificar e resolver esse problema de conectividade? Agradeço antecipadamente."
- Pergunta de um usuário
Solução de problemas do Splashtop: 5 problemas comuns e soluções
O Splashtop é um software popular de acesso remoto que permite aos usuários controlar seus computadores remotamente, entretanto, pode ser frustrante quando o Splashtop não funciona no Windows 10, 11. Existem várias razões pelas quais o Splashtop pode não estar funcionando corretamente, como conexão de rede instável, versão desatualizada, sistema corrompido, entre outros.
Se você está enfrentando dificuldades com o Splashtop, não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Esta postagem explorará alguns problemas comuns do Splashtop e suas soluções para ajudá-lo a usar o Splashtop novamente.
Problema 1. Conexões interrompidas do Splashtop
A maioria das vezes em que o Splashtop encontra conexões interrompidas pode ser atribuída a uma largura de banda insuficiente. Para resolver esse problema, siga as etapas abaixo:
Abra as Configurações do Splashtop > Opções, vá para a guia Geral e ative "Reduzir qualidade da exibição quando a rede estiver lenta" e "Mostrar plano de fundo em cor sólida na área de trabalho do computador remoto".
Problema 2. Splashtop não consegue se conectar após uma atualização do Windows 10
Alguns usuários relataram problemas de comunicação com o Splashtop após a instalação da atualização do Windows 10 KB4056892. Se você estiver enfrentando esse problema, siga as instruções abaixo para resolvê-lo:
►Solução 1: Permita acesso aos servidores com os domínios ".api.splashtop.com" e ".relay.splashtop.com".
►Solução 2: Visite o site de verificação do Splashtop e utilize a ferramenta de verificação fornecida.
►Solução 3: Certifique-se de permitir pacotes não SSL através da porta 443.
Passo 1. Procure por "Windows Firewall com segurança avançada" e abra o aplicativo.
Passo 2. Acesse "Regras de Entrada" e crie uma nova regra.
Passo 3. Escolha a opção "Porta" e prossiga para o próximo passo.
Passo 4. Selecione "Portas locais específicas" e insira "443" como valor.
Passo 5. Ative a opção "Permitir a conexão" e prossiga para o próximo passo.
Passo 6. Configure os tipos de rede conforme suas necessidades.
Problema 3. Não é possível acessar servidores Splashtop
Se você estiver encontrando mensagens de erro como "Não é possível acessar os servidores do Splashtop" ou "Não é possível acessar os servidores de retransmissão do Splashtop", siga o guia completo fornecido abaixo para solucionar e resolver o problema que está impedindo o Splashtop de se conectar corretamente.
►Solução 1: Confirme uma conexão com a internet estável no seu dispositivo seguindo estes passos:
Passo 1. Acesse o aplicativo Configurações do Windows e selecione "Rede e Internet".
Passo 2. Clique em "Status" no menu à esquerda para visualizar o status da conexão no lado direito da tela.
Se você estiver enfrentando problemas de rede, role para baixo dentro da interface "Status" e clique em "Solucionador de problemas de rede". Isso fará com que o Windows tente identificar e resolver quaisquer problemas de conexão de rede.
►Solução 2: Consulte o administrador de rede para verificar a acessibilidade dos seguintes endereços na sua rede:
- st2.api.splashtop.com
- st2-relay.api.splashtop.com
- *.relay.splashtop.com (usando wildcard)
- *.api.splashtop.com (usando wildcard)
- amazonaws.com (pois os servidores do Splashtop estão hospedados na Amazon Web Servers)
►Solução 3: Verifique se a porta 443 está aberta para permitir todo o tráfego.
►Solução 4: Se o seu dispositivo tiver um firewall ou software antivírus ativado, verifique se os seguintes processos do Splashtop não estão sendo bloqueados:
- SRManager.exe
- SRFeature.exe
Passo 1. Inicie o Painel de Controle e clique em "Sistema e Segurança", seguido de "Firewall do Windows Defender". No painel esquerdo, selecione "Permitir um aplicativo ou recurso através do Firewall do Windows Defender".
Passo 2. Clique em "Alterar configurações" e certifique-se de que SRManager.exe e SRFeature.exe estejam habilitados.
Passo 3. Abra o seu antivírus de terceiros, selecione o ícone apropriado na esquerda e acesse a guia de configurações de proteção.
Problema 4. Splashtop com vários monitores não está funcionando
Nesta seção, abordaremos preocupações relacionadas a problemas de exibição do Splashtop com monitores duplos ou quando o monitor está desligado. É importante observar que os usuários não podem estabelecer uma conexão remota com um computador inativo. Para resolver esse problema facilmente, siga as etapas simples descritas abaixo:
Acesse as Configurações do Windows e navegue até Sistema > Energia e Suspensão. Confirme que a configuração de Suspensão esteja configurada como "Nunca".
Problema 5. Exibições borradas do Splashtop
Em alguns casos, a qualidade de uma sessão remota pode não corresponder à experiência de operar o computador diretamente em um ambiente de escritório. Essa discrepância pode ser atribuída aos processos complexos envolvidos na ajustar as resoluções de tela entre locais diferentes, levando a possíveis efeitos visuais indesejados. Para resolver a tela borrada do Splashtop, você pode seguir as etapas abaixo:
Passo 1. Inicie o aplicativo Splashtop Business e acesse Arquivo > Opções > Avançado.
Passo 2. Nas configurações Avançadas, localize a opção "Usar Modo Compatível Legado" e certifique-se de que a caixa de seleção esteja marcada.
Passo 3. Localize o computador específico ao qual deseja se conectar e clique ou toque no ícone de edição, geralmente representado por um ícone em forma de engrenagem.
Passo 4. Nas configurações, procure a opção Resolução e selecione a configuração mais adequada com base em seus requisitos. Você tem as seguintes opções para escolher:
- Resolução nativa do computador remoto: Isso mantém a resolução original do computador remoto, mas pode resultar em barras pretas nos lados, dependendo do aspecto do seu monitor.
- Melhor ajuste ao computador cliente: Ajusta a resolução do computador remoto para corresponder ao aspecto do seu computador local. Observe que esse ajuste pode não alterar as posições dos ícones na área de trabalho remota.
- Resoluções específicas (por exemplo, 1920x1080, 1600x900, 1366x768, 1280x800, 1024x768, 800x600): Essas opções modificam a resolução do computador remoto para o valor selecionado. É importante observar que ajustar a resolução pode afetar as posições estáticas dos ícones.
Passo 5. Depois de se conectar ao computador remoto, você pode aprimorar ainda mais as configurações de resolução clicando no ícone de Opções de Visualização, representado por um ícone de olho.
Não mais erros: Explore a melhor alternativa sem erros ao Splashtop
Procurando uma solução para superar os problemas frustrantes do Splashtop? Faça uma transição perfeita para a alternativa superior ao Splashtop, o AnyViewer, e diga adeus a esses problemas de conexão remota.
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Passo 1. Abra o AnyViewer no computador remoto. Crie uma nova conta e faça login.
Passo 2. Abra o AnyViewer no seu computador local e faça login usando a mesma conta que você acabou de criar. O computador será atribuído automaticamente à sua conta.
Passo 3. Navegue até a seção Dispositivo. Selecione o computador específico ao qual deseja se conectar e escolha a opção Controle em um clique para estabelecer uma conexão.
Conclusão
Isso é tudo para solução de problemas do Splashtop. Mencionamos cinco problemas comuns do Splashtop e suas soluções. Se você está procurando uma alternativa excepcional ao Splashtop, não procure mais do que o AnyViewer. Com seus recursos incomparáveis e interface fácil de usar, o AnyViewer se destaca como a melhor escolha para acesso remoto perfeito.
