Fernwartungssoftware Connectwise Control - Alles was Sie wissen müssen

Überblick über ConnectWise Control

Organisationen und IT-Mitarbeiter müssen in der vernetzten Gesellschaft von heute effektive und sofortige Remote-Unterstützung bieten können. Hier kommt ConnectWise Control, ehemals ScreenConnect, ins Spiel. Sein Hauptziel ist es, Managed Service Providern (MSPs) und IT-Profis eine effektive und sichere Softwarelösung zur Verfügung zu stellen.

Sein Zweck besteht darin, die Fernunterstützung und Fehlerbehebung zu erleichtern, damit IT-Experten ihren Kunden oder Kollegen bei ihren Computersystemen aus der Ferne helfen können. Als Funktionen und Tools zur Verbesserung der Remote-Unterstützung bietet es Bildschirmfreigabe, Dateiübertragung, Chat-Funktion, Sitzungsaufzeichnung und Fernneustart.

Vorteile der Fernwartungssoftware Connectwise Control

Die Fernwartungssoftware Connectwise Control bietet mehrere Vorteile für Organisationen und Support-Teams:

• Gesteigerte Produktivität: ConnectWise Control optimiert Remote-Support-Operationen, indem es die Notwendigkeit physischer Präsenz reduziert. Techniker können Probleme schnell lösen, Updates durchführen und Einstellungen remote konfigurieren, was zu einer verbesserten Produktivität und schnelleren Problemlösung führt.
• Verbesserte Kundenerfahrung: Mit ConnectWise Control können Organisationen überlegene Kundenerlebnisse bieten, indem sie Probleme schnell und effektiv lösen. Die Möglichkeit, Kunden aus der Ferne zu unterstützen, reduziert Ausfallzeiten, steigert die Zufriedenheit und fördert das Vertrauen.
• Kosteneinsparungen und Zeitersparnis: Die Remote-Unterstützung eliminiert die Notwendigkeit teurer Vor-Ort-Besuche, reduziert Reisekosten und spart wertvolle Zeit. Die effizienten Funktionen von ConnectWise Control optimieren Support-Workflows und ermöglichen es Technikern, in kürzerer Zeit mehr Fälle zu bearbeiten.
• Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften: ConnectWise Control legt großen Wert auf Sicherheit und bietet sichere Remote-Verbindungen und robuste Authentifizierungsmechanismen. Die Software gewährleistet die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und schützt sensible Informationen während der Remote-Support-Sitzungen.

Hauptmerkmale und Funktionalitäten der Remote-Support-Software ConnectWise Control

Hier sind spezifischere Funktionen von ConnectWise Control, die für den Remote-Support entwickelt wurden. Diese Funktionen ermöglichen Support-Teams, effizienten, effektiven und sicheren Remote-Support zu bieten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Support-Operationen zu optimieren.

• Sofortiger Remote-Zugriff: ConnectWise Control ermöglicht Support-Technikern, sofortige, sichere Remote-Verbindungen zu den Geräten der Kunden herzustellen, unabhängig von deren Standort. Diese Funktion beseitigt die Notwendigkeit physischer Präsenz und ermöglicht es Technikern, Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben.
• Bildschirmfreigabe und -steuerung: Techniker können den Bildschirm des Remote-Kunden in Echtzeit anzeigen und steuern. Diese Funktion ermöglicht eine gemeinsame Fehlerbehebung, bei der Techniker Kunden durch Schritte führen oder Probleme direkt lösen können.
• Dateiübertragung: ConnectWise Control erleichtert die nahtlose Dateiübertragung zwischen dem Rechner des Technikers und dem Gerät des Kunden. Diese Funktion ist praktisch, um Software-Updates, Patches oder erforderliche Dateien während einer Remote-Support-Sitzung zu senden.
• Chat und Messaging: Die integrierte Chat-Funktion in ConnectWise Control ermöglicht die Echtzeitkommunikation zwischen dem Support-Techniker und dem Kunden. Beide Parteien können Nachrichten austauschen, um Klarstellungen, Anweisungen oder allgemeine Informationen während der Remote-Support-Sitzung bereitzustellen.
• Sitzungsaufzeichnung: ConnectWise Control bietet die Möglichkeit, Remote-Support-Sitzungen aufzuzeichnen. Diese Funktion ermöglicht es Technikern, wichtige Details festzuhalten, Sitzungen zu Schulungszwecken zu überprüfen oder auf frühere Sitzungen als Referenz für Fehlerbehebung zurückzugreifen.
• Fernneustart und automatische Wiederverbindung: Wenn ein Remote-Gerät einen Neustart erfordert oder die Verbindung verliert, ermöglicht ConnectWise Control Technikern, das Gerät remote neu zu starten und sich automatisch wieder mit der Sitzung zu verbinden, ohne Unterbrechung.
• Berichterstattung und Analyse: ConnectWise Control bietet detaillierte Berichte und Analysen über Support-Aktivitäten, einschließlich Sitzungsdauer, Technikerleistung und Kundenzufriedenheitsmetriken. Diese Daten können zur Analyse, Prozessverbesserung und Ressourcenzuweisung verwendet werden.

Wie viel kostet die Remote-Support-Software ConnectWise Control?

Leider bietet ConnectWise Control keine kostenlose Version an. Stattdessen bietet es eine Auswahl von vier gestuften Plänen für Remote-Support und unbeaufsichtigten Zugriff. Die Plattform bietet auch eine 14-tägige Testversion an, für die keine Kreditkarte zur Aktivierung erforderlich ist. Ich werde Ihnen die Details zu den gestuften Plänen erläutern.

• One: Mit dem One-Plan sind Benutzer auf eine Einzellizenz beschränkt, die nur eine Verbindung für einen lizenzierten Benutzer ermöglicht. Dieses Paket gewährt Zugriff auf 10 unbeaufsichtigte Maschinen. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Fernehilfe, virtuelle Meetings, Dateiaustausch, Druckfunktionen, Anpassungsmöglichkeiten, Markenbildung, technischen Support für mobile Geräte, Mehrmonitor-Anzeige, Auditfunktionen, Anmerkungswerkzeuge und Zwei-Faktor-Authentifizierung. Der Preis für diesen Plan beträgt 27 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung oder 34 US-Dollar pro Monat bei monatlicher Abrechnung.
• Standard: Der Standard-Plan ermöglicht einem Benutzer bis zu drei gleichzeitige Verbindungen und unbegrenzte unbeaufsichtigte Maschinen. Zusätzlich zu allen Funktionen des One-Plans bietet der Standard-Plan erweiterte Chat-Optionen, Fernbefehle, Wake-on-LAN-Funktionen, VoIP-Audiokommunikation und Unterstützung für mobile Gastclients. Dieser Plan kostet 42 US-Dollar pro Monat pro Techniker für die jährliche Abrechnung oder 54 US-Dollar monatlich.
• Premium: Mit dem Premium-Plan kann ein Benutzer bis zu 10 gleichzeitige Verbindungen herstellen. Er umfasst alle Funktionen des Standard-Plans und beinhaltet Videoaufzeichnung, erweiterte Berichterstattung, Remote-Diagnosewerkzeuge und ConnectWise View für Video-Streaming. Dieser Plan kostet 52 US-Dollar pro Monat pro Techniker bei jährlicher Abrechnung oder 64 US-Dollar monatlich bei monatlicher Abrechnung.
• Unbeaufsichtigter Zugriff: Abonnenten des Unbeaufsichtigter-Zugriff-Plans sind bezüglich der Anzahl der Technikerlizenzen oder gleichzeitigen Sitzungen uneingeschränkt. Der Plan für den direkten Zugriff unterstützt 25 unbeaufsichtigte Agenten; Benutzer können zusätzliche Agentenkonten gegen eine zusätzliche Gebühr hinzufügen.

Wie starte ich den Remote-Support mit ConnectWise Control?

Sobald Sie die ConnectWise Control Remote-Support-Software auf Ihrem Computer heruntergeladen haben, befolgen Sie die folgenden Schritte, um den Remote-Support zu starten.

Schritt 1. Melden Sie sich bei Ihrem ConnectWise Control-Konto an.

Schritt 2. Klicken Sie auf Erstellen, um eine neue Sitzung zu starten. Der Sitzung wird ein Standardname und -code zugewiesen. Sie können den Standardnamen nach Belieben in einen eindeutigen Namen ändern. Klicken Sie dann auf Beitreten.

Schritt 3. Leiten Sie den Gast zu Ihrer URL, weisen Sie ihn an, den Standardcode einzugeben, und klicken Sie auf die Schaltfläche, um der Sitzung beizutreten.

Schritt 4. Sobald die Verbindung hergestellt ist, wird der Status anzeigen, dass der Gast der Verbindung beigetreten ist. Das bedeutet, dass Sie sich erfolgreich bei ConnectWise Remote angemeldet haben. Sie können den Remote-Support starten.

Die beste kostenlose Alternative zu ConnectWise Control für Remote-Support

ConnectWise Control ist eine zuverlässige und funktionsreiche Remote-Support-Software. Sie bietet jedoch keine kostenlose Version an. Wenn Sie eine kostenlose Alternative zu ConnectWise Control für Remote-Support suchen, ist AnyViewer sehr zu empfehlen. AnyViewer ist eine kostenlose, aber professionelle Remote-Support-Software für Windows, iOS und Android. Lassen Sie uns den AnyViewer Free-Plan mit dem ConnectWise Control One-Plan vergleichen.

Schritt 1. Starten Sie AnyViewer auf dem Host-Computer, klicken Sie auf Registrieren, um ein neues Konto zu erstellen, und melden Sie sich an.

Schritt 2. Starten Sie AnyViewer auf dem Client-Computer und melden Sie sich mit dem gerade registrierten Konto an.

Schritt 3. Gehen Sie zum Gerätebereich, wählen Sie den Zielcomputer aus und klicken Sie auf Fernsteuerung.

 

Hinweise:✎... Es wird empfohlen, auf den kosteneffektiven Professional- oder Enterprise-Plan zu aktualisieren, um folgende Rechte zu genießen:

Bis zu 100 Geräte für unbeaufsichtigten Zugriff zuweisen.

Mehr gleichzeitige Sitzungen einrichten.

Verbindung im Privatsphäre-Modus herstellen, um Daten und Privatsphäre ausreichend zu schützen.

Eine Verbindung mit hoher Bildqualität herstellen.

Fazit

Fernwartungssoftware Connectwise Control bietet eine zuverlässige und funktionsreiche Lösung für den Remote-Support, mit der Organisationen effiziente und praktische Unterstützung für ihre Kunden bieten können. Mit umfassenden Funktionen, sicheren Verbindungen und einer intuitiven Benutzeroberfläche verbessert ConnectWise Control die Produktivität, verbessert die Kundenerfahrungen und reduziert die Kosten für Vor-Ort-Besuche.

Leider bietet ConnectWise Control keine kostenlose Version an. Stattdessen können Sie die beste alternative zu ConnectWise Control, AnyViewer verwenden. Es handelt sich um eine robuste Konkurrenz zu ConnectWise. AnyViewer bietet eine umfassende Palette von Lösungen für Remote-Support und unbeaufsichtigten Zugriff und tritt in direkten Wettbewerb mit ConnectWise, um nahtlose Konnektivität und effiziente Fehlerbehebung zu gewährleisten. Die kostenlose Version bietet sogar mehr Funktionen als der ConnectWise One-Plan.